Як повернути або обміняти товар? Просто та зрозуміло
Ви отримали не те, що замовляли? Знайшли пошкодження чи брак? Не хвилюйтесь – ми допоможемо вирішити проблему швидко та без зайвого стресу.
Що робити, якщо:
- Товар не відповідає замовленню або пошкоджений при отриманні
- Відправте його назад (не розпаковуючи інші товари з цього замовлення).
- Після перевірки ми повернемо гроші або надішлемо заміну.
- Ви виявили проблему пізніше
- Напишіть нам на support@aloetop.shop з електронної пошти, яку використовували при замовленні.
- Додайте опис проблеми, фото або відео товару.
🔹 Повернення без причини – можливе протягом 14 днів, якщо упаковка ціла, а товар не використовувався.
🔹 Брак або виробничий дефект – повернення можливе незалежно від терміну.
Як відбувається повернення?
- Наш менеджер запропонує рішення: обмін, візит кур’єра або інструкції для відправки.
- Після отримання товару ми перевіримо його (до 30 днів) і повернемо кошти на вашу картку.
- Якщо ви платили іншим способом, знадобиться номер карти, ІПН та ПІБ її власника.
Чого ми не приймаємо?
- Товари з інших магазинів.
- Використані або пошкоджені через необережне поводження речі.
- Повернення без обґрунтованих причин.
📩 Додаткові питання?
Пишіть у Viber/Telegram: +380730468706 – ми на зв’язку!
Ми цінуємо ваш вибір і зробимо все, щоб вирішити будь-яку проблему максимально комфортно. 😊